[문화의 재발견 109 - 임금님처럼 받들어 주마. ‘서비스(service)’]
[문화의 재발견 109 - 임금님처럼 받들어 주마. ‘서비스(service)’]
  • 김권제 기자
  • 승인 2019.10.14 09:17
  • 댓글 0
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서비스의 개념은 “손님 혹은 의뢰자의 편익을 위해서 진심으로 봉사하는 모든 행위 또는 동작”이라고 할 수가 있다. 친절한 봉사, 공헌, 무료 등 다양한 의미로 확대되어 쓰여지고 있지만 기본적인 의미는 “찾아온 손님을 만족스럽게 하기 위해 최고의 봉사로 행복하게 하는 것”이라고 할 수 있다. 전혀 다른 의미로 테니스, 탁구 등에서 공격자가 상대방에게 서브를 넣는 것을 서비스라 하고 특히 우리나라의 경우 음식점 등에서 음식 등을 무료 혹은 덤으로 더 주는 것을 서비스라고도 한다. 그렇지만 일반적인 개념으로서 서비스에 대해서는 사람마다 생각하는 바가 다르기 때문에 정의도 셀 수 없을 정도로 많고 복잡하다.

‘서비스(Service)’의 어원적 유래는 고대 라틴어 ‘sorvenor/ servus(노예)’에서 파생한 라틴어 ‘servitum(노예가 행하는 노동)’/ ‘servitude(노예상태)’가 고대 프랑스어 ‘servise’/ ‘servir(모시다, 봉사)’로 변화되었다. 이 단어가 영어로 유입되어서 ‘서비스(service : 사람에게 시중들다)’로 변화하여 정착이 되었고 ‘servant(하인)’, ‘servile(노예의)’로도 발전했다. 따라서 최초의 서비스 개념은 노예들이 주인이나 권력자를 위해 자발적이 아닌 타의적으로 희생하는 노동의 의미였으나, 요즘에는 그 의미가 자발적인 봉사의 개념으로 확대되었는데 깊이 따질수록 서비스의 의미는 복잡하다 하겠다.

 


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